Capital One‘dan Prem Natarajan, HumanX sahnesinde verdiği röportajda, generatif AI‘nin bankalarının müşterilerinin finans erişimini nasıl değiştirdiğini açıkladı.
Capital One, 7000’den fazla ATM ve 750 şubesiyle Amerika’nın en büyük ve en ünlü yatırım bankalarından biridir.
Kesinlikle bu, herkesin öğrenmekte olduğu erken bir aşama, diye açıkladı Natarajan, ancak Capital One’ın kullandığı ilk AI ajan uygulaması, müşteri desteğine uygulanan ve “chat concierge” olarak adlandırılan uygulamadır ve bu uygulamanın müşteri yanıtlarını %93 oranında iyileştirdiği görülüyor.
Capital One, satış yönetiminde agent AI kullanarak sözleşme kapanışlarını %55 artırıyor. İyileştirme yüzdeleri, daha önce kullanılan çözümlerle karşılaştırılarak verilmektedir.
Capital One, AI çözümlerini test eden bir sandbox’a sahip ve bunların çoğu, halka ulaşmadan önce test edilip eleniyor.
Dolandırıcılıkları Önlemek İçin AI
AI, örneğin bir kredi kartı okuyucusundan geçirildiğinde dolandırıcılığı önlemeye de yardımcı oluyor.
“Finansal alandaki dolandırıcılıklarla mücadelede büyük bir adım, geçmiş verilerden öğrenerek makine öğrenimi kullanımına geçildiğinde ve güncellemeler aylar yerine birkaç gün içinde geldiğinde atılmıştır. Ve bu, oldukça ölçeklenebilir bir mekanizmadır”.
AI ve düzenleme
Birçok düzenleyici ajans var ve her banka, neler yapıldığı ve gelecekteki planlar hakkında konuşmak için onlarla sürekli olarak bir araya geliyor. Düzenleyici ile akıcı ve şeffaf bir iletişim geliştirmek önemlidir, ancak Capital One yıllardır makine öğrenimi üzerinde çalıştığı için ajansların taleplerini önceden tahmin etmeyi başardı.
“Düzenleyici ile iletişim kurma yeteneğimiz ve taleplerini önceden tahmin etme kabiliyetimiz sayesinde sürekli ilerleme kaydedebiliyoruz”, diye açıklıyor Natarajan.
